ENTREGUES I DEVOLUCIONS

 

He rebut part de la comanda trencada, què he de fer?

 

Si el repartidor no ha marxat , no aceptar la mercaderia en mal estat , i fer-ho constar en l’albarà .En aquest cas, et suggerim que ho deixis clar en l'albarà que firmes en el moment del lliurament perquè puguem seguir l'incident després. Si el repartidor ja s'ha anat, si us plau, cal informar a Covides, que farà el seguiment de la incidència, escrivint un correu a covides@covides.com, botiga@covides.com.

 

No he rebut tota la comanda, em falten productes, què he de fer?

 

Posa't en contacte amb el nostre departament d'atenció a client per correu electrònic a covides@covides.com, botiga@covides.com  o per telèfon al 661 87 40 21 per que el nostre equip pugui fer la recerca necessària.

 

Què he fer si l’empresa de transport m’ha deixat una nota d’avís perquè estava ausent?

 

En aquest cas, cal seguir les instruccions de l’avís o contactar amb atenció al client de Covides.

 

S’han superat els dies previstos d’entrega i encara no ha vingut l’agència de transport, què he de fer?

 

Si tens el número de seguiment de la comanda, pots anar a la pàgina web de l'agència de transport per comprovar l'estat exacte de la comanda. Si tens alguna pregunta, pots trucar-los per obtenir informació. Pots recuperar el teu número de seguiment al teu perfil d'usuari: https://www.agrobotigacovides.com/ca/historial de comandes

 

CANCEL.LACIONS / DEVOLUCIONS

 

Acabo de fer la meva comanda i la vull cancel.lar, què he de fer?

 

Si ens avises abans que la teva comanda sigui enviada, la cancel·lació es pot fer sense cap càrrec. Per a això, posa't en contacte amb nosaltres per telèfon al 661 87 40 21 o per correu electrònic a covides@covides.com, botiga@covides.com  amb el següent assumpte: "Urgent: Sol·licitud de cancel·lació de la comanda".

 

Fa temps que vaig fer la comanda i ara la vull cancel.lar, com ho he de fer?

 

Si et poses en contacte amb nosaltres després que la teva comanda ja ha estat enviada, no podrem cancel·lar la teva comanda sense càrrec. Si la tramesa està en curs, hauràs de rebutjar el paquet quan l'empresa de repartiment t'ho porti. D'altra banda, si desitges cancel·lar la teva comanda perquè hi ha hagut un incident (manca d'estoc, trencament durant el lliurament, etc.), no tindràs cap problema per cancel·lar la comanda i rebre un reemborsament. En qualsevol cas, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al client per correu electrònic a covides@covides.com, botiga@covides.com  o per telèfon al 661 87 40 21 per gestionar la cancel·lació.

 

He rebut la comanda però la vull tornar, què he de fer?

 

A partir de la recepció de la teva comanda (sent la data indicada en el rebut una prova), tens un període de retractació de 14 dies. Per exercir aquest dret, t'has de posar en contacte amb nosaltres per correu electrònic a botiga@covides.com, covides@covides.com  i t'enviarem per escrit les instruccions necessàries per a la devolució dels productes i l’informació sobre els costos resultants.