ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

 

He recibido parte del pedido roto, ¿qué debo hacer?


-Si el repartidor no se ha ido, no aceptar la mercancía en mal estado, y hacerlo constar en el albarán. En este caso, te sugerimos que lo dejes claro en el albarán que firmas en el momento de la entrega para que podamos seguir el incidente después. Si el repartidor ya se ha ido, por favor, hay que informar a Covides, que hará el seguimiento de la incidencia, escribiendo un correo a covides@covides.com, botiga@covides.com.

 

No he recibido todo el pedido, me faltan productos, ¿qué debo hacer?

 

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico a covides@covides.com, botiga@covides.com o por teléfono al 661 87 40 21 para que nuestro equipo pueda hacer la investigación necesaria.

 

¿Qué debo hacer si la empresa de transporte me ha dejado una nota de aviso para que estaba ausente?

 

En este caso, hay que seguir las instrucciones del aviso o contactar con atención al cliente de Covides.

 

Se han superado los días previstos de entrega y todavía no ha venido la agencia de transporte, ¿qué debo hacer?

 

Si tienes el número de seguimiento del pedido, puedes ir a la página web de la agencia de transporte para comprobar el estado exacto del pedido. Si tienes alguna pregunta, puedes llamarlos para obtener información. Puedes recuperar tu número de seguimiento a tu perfil de usuario: https://www.agrobotigacovides.com/es/historial-compra

 

CANCELACIONES / DEVOLUCIONES

 

Acabo de hacer mi pedido y lo quiero cancelar, ¿qué debo hacer?

 

Si nos avisas antes de que tu pedido sea enviado, la cancelación se puede hacer sin ningún cargo. Para ello, contacta con nosotros por teléfono al 661 87 40 21 o por correo electrónico a covides@covides.com, botiga@covides.com con el siguiente asunto: "Urgente: Solicitud de cancelación del pedido".

 

Hace tiempo que hice el pedido y ahora lo quiero cancelar, como lo hago?

 

Si te pones en contacto con nosotros después de que tu pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelar tu pedido sin cargo. Si el envío está en curso, deberás rechazar el paquete cuando la empresa de reparto te lo lleve. Por otro lado, si deseas cancelar tu pedido porque ha habido un incidente (falta de stock, rotura durante la entrega, etc.), no tendrás ningún problema para cancelar el pedido y recibir un reembolso. En cualquier caso, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente por correo electrónico a covides@covides.com, botiga@covides.com o por teléfono al 661 87 40 21 para gestionar la cancelación.

 

He recibido el pedido pero lo quiero volver, ¿qué debo hacer?

 

A partir de la recepción de tu pedido (siendo la fecha indicada en el recibo una prueba), tienes un periodo de retractación de 14 días. Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a botiga@covides.com, covides@covides.com y te enviaremos por escrito las instrucciones necesarias para la devolución de los productos y la información sobre los costes resultantes.